จึงเกิดคอลัมน์ “Behind The Success” เพื่อแนะนำให้ทุกท่านรู้จักกับทีมงานแต่ส่วนของสหไทย เทอร์มินอล สำหรับเดือนแรกขอแนะนำให้รู้จักกับทีมงาน Import Document อีกหนึ่งฟันเฟืองสำคัญของสหไทย เทอร์มินอล ที่คอยช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้นำเข้า

เป็นที่ทราบกันดีว่าการนำเข้าส่งออกสินค้าเป็นกระบวนการที่มีความซับซ้อนทั้งในด้านการปฏิบัติการและการดำเนินเอกสาร โดยเฉพาะกับสินค้าขาเข้าที่ต้องดำเนินพิธีการศุลกากร ซึ่งต้องการความละเอียดรอบคอบและความเข้าใจในด้านเอกสารเป็นอย่างมาก ซึ่งทางสหไทย เทอร์มินอล ก็มีหน่วยงานฝ่าย Import Document ที่แข็งแกร่ง มากประสบการณ์ และเชี่ยวชาญเฉพาะทาง พร้อมให้บริการแก่ลูกค้าทุกท่าน

วันนี้ทาง สหไทย เทอร์มินอล ขอแนะนำทีม Import Document ให้กับลูกค้าทุกท่านได้รู้จักมากขึ้น ผ่านบทสัมภาษณ์ของคุณอิสราภรณ์ ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่าย Import Document ในด้านปรัชญาการทำงานและปัจจัยที่ทำให้พวกเขาสามารถมอบบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้ามานับสิบปี

Q: ขอบเขตงานของฝ่าย Import Document มีในส่วนใดบ้าง และความสำคัญของฝ่าย Import Document คืออะไร

คุณอิสราภรณ์: ต้องบอกว่าขอบเขตงานของฝ่าย Import Document เกี่ยวข้องกับกระบวนการตรวจปล่อยสินค้าขาเข้าโดยตรง โดยเราจะให้บริการตรวจสอบเอกสารขาเข้าจากผู้นำเข้าสินค้า หรือตัวแทนขนส่งสินค้า ว่ามีความถูกต้องและตรงกับฐานข้อมูลของเราหรือไม่ ก่อนจะนำไปยื่นดำเนินพิธีศุลกากรกับทางกรมศุลกากร เพื่อนำสินค้าออกจากท่าเรือได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย

ฝ่าย Import Document เป็นเหมือนตัวกลางในการประสานงานระหว่างผู้นำเข้า สายการเดินเรือ ท่าเรือ และกรมศุลกากร ซึ่งฐานข้อมูลของเราจะเชื่อมต่อกับทางกรมศุลกากรโดยตรง เราจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับทางกรมศุลกากร หากเอกสารของทางลูกค้ามีปัญหา เราก็พร้อมที่จะประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เพื่อตรวจสอบเอกสาร และพยายามแก้ไขปัญหาของลูกค้า เพื่อให้กระบวนการตรวจปล่อยสินค้าสามารถลุล่วงไปได้ในที่สุด

Q: จุดเด่นในการให้บริการของฝ่าย Import Document คืออะไร

คุณอิสราภรณ์: สิ่งที่เป็นจุดเด่นของฝ่าย Import Document ของ สหไทย เทอร์มินอล อย่างแรกคือการมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องคอยให้บริการลูกค้าอย่างครอบคลุมในพื้นที่ของท่าเรือ ไม่ว่าจะเป็นสำนักงานศุลกากรประจำเขตพื้นที่ สำนักงานองค์การอาหารและยา และสำนักงานกรมวิชาการเกษตร ทำให้กระบวนการตรวจปล่อยสินค้ามีความสะดวกมากยิ่งขึ้น

ในด้านเทคโนโลยี เราได้อัพเดทระบบคอมพิวเตอร์ให้มีความทันสมัย ทำให้สามารถรองรับลักษณะการทำงานที่เปลี่ยนไป ขณะเดียวกันเราได้นำระบบเรียกคิวอัตโนมัติมาใช้งาน แทนระบบเรียกคิวแบบเดิมๆ ซึ่งจะทำให้กระบวนการเรียกคิวมีความถูกต้องและเป็นมิตรกับผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เรายังได้ปรับปรุงห้องยื่นเอกสารใหม่ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้บริการมากขึ้น มีการเพิ่มมุมเครื่องดื่ม เช่น ชา กาแฟ และน้ำเปล่า ที่ลูกค้าสามารถใช้บริการได้ฟรี

นอกจากนี้ อีกหนึ่งจุดเด่นที่สำคัญที่สุดของเราก็คือการให้บริการลูกค้า โดยทีมของเราพร้อมให้บริการลูกค้าทุกท่านด้วยความตั้งใจและใส่ใจ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้บริการที่น่าพึงพอใจที่สุดแก่ลูกค้า

Q: อะไรคือความท้าทายในการทำงานในฝ่าย Import Document

คุณอิสราภรณ์: แม้ในชื่อของฝ่ายเราจะมีคำว่า Document แต่ในความเป็นจริงแล้ว แก่นแท้ของเนื้องานของเรากลับเป็นงานบริการชนิดหนึ่ง ดังนั้น ความท้าทายหลักของเราคือการทำอย่างไรลูกค้าถึงจะได้รับบริการที่ดีที่สุดและความพึงพอใจมากที่สุด ซึ่งหลังจากทำหน้าที่ในส่วนนี้มาเป็นเวลามากกว่าสิบปี เราก็พบว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำงานของเราคือความรวดเร็วและการมีจิตใจรักการให้บริการ หรือ Service Mind

กล่าวคือลูกค้าทุกท่านล้วนต้องการบริการที่ถูกต้องรวดเร็ว ดังนั้น ทีมงานของเราจึงต้องทำงานอย่างรวดเร็วเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการออกเอกสาร การตัดสินใจ การประสานงาน รวมไปถึงการแก้ปัญหา ขณะเดียวกันพวกเขาก็ต้องการเจ้าหน้าที่ที่ยิ้มแย้มแจ่มใสพร้อมให้ความช่วยเหลืออยู่เสมอ ดังนั้น เจ้าหน้าที่ในฝ่ายของเราทุกคนต้องมีความกระตือรือร้น ช่างสังเกต และมีจิตใจพร้อมให้บริการ

หลายครั้งที่ลูกค้าของเราได้รับความกดดันจากปัจจัยต่างๆ ทั้งด้านเวลาและปัญหาในกระบวนการทำงานในส่วนอื่นๆ จนทำให้ความกดดันเหล่านั้นถูกส่งต่อมายังทีมงานของเรา แต่ถึงอย่างนั้น ด้วยปรัชญาการทำงานที่ได้รับการถ่ายทอดมา ทีมงานเราก็ยังคงให้บริการอย่างเต็มที่ เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

Q: ฝ่าย Import Document มีแนวทางอย่างไรในการพัฒนาบุคคลากรให้สามารถตอบสนองปรัชญาการทำงานดังที่กล่าวมาข้างต้นได้

คุณอิสราภรณ์: “การพัฒนาบุคลากรให้สามารถตอบสนองปรัชญาการทำงานเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเสมอมา โดยเราจะมีการอบรมการทำงานเบื้องต้นให้กับพนักงานใหม่ทุกคน และหากมีโอกาส เราจะมีการจัดหาหลักสูตรในการอบรมพนักงานในด้านต่างๆ เช่น การพัฒนาจิตใจให้บริการ (Service Mind) หรือด้านอื่นๆ เพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ

แต่อย่างไรก็ตาม เราเชื่อว่าการเรียนรู้ที่ดีที่สุดคือการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ทำงานจริง ดังนั้น พนักงานใหม่ของเราจะได้ลงมือปฏิบัติงานจริงทันที โดยมีเจ้าหน้าที่ระดับหัวหน้าคอยให้คำปรึกษาและดูแลอย่างใกล้ชิด

พวกเขาจะได้มีโอกาสเผชิญกับสถานการณ์การทำงานจริง รวมทั้งพบกับปัญหาในการทำงานจริงๆ และต้องเรียนรู้ที่จะรับมือกับปัญหาเหล่านั้นด้วยตัวเอง และหากต้องการคำปรึกษาใดก็สามารถปรึกษากับหัวหน้าได้ทันที ซึ่งประสบการณ์เหล่านั้นจะเป็นสิ่งล้ำค่าที่จะทำให้พนักงานใหม่ได้เรียนรู้และพัฒนาตนเองอย่างก้าวกระโดด”

Import Document นับเป็นหน่วยงานที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในซัพพลายเชน ซึ่งไม่เพียงต้องการความละเอียดรอบคอบในการทำงานเท่านั้น แต่ยังต้องมีความเข้าใจในด้านการให้บริการอีกด้วย ซึ่งฝ่าย Import Document จากสหไทย เทอร์มินอลยินดีและพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าทุกท่านอย่างเต็มที่ หากลูกค้าท่านใดมีข้อสงสัยหรือติดปัญหาใด สามารถติดต่อฝ่าย Import Document ได้

แต่ด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด -19 มีอยู่ ดังนั้นด้วยความห่วงใยและตระหนักถึงความสำคัญทางสุขภาพของบุคลากร ทางบริษัทและกลุ่มบริษัทในเครือ จึงได้จัดให้ซื้อวัคซีนชนิด mRNA ยี่ห้อ Moderna จำนวน 240 โดส เพื่อเป็นเข็มกระตุ้น (BOOSTER) ให้กับกลุ่มพนักงานซึ่งรับวัคซีนขั้นพื้นฐานไปก่อนแล้ว โดยทางบริษัทเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายให้ทั้งหมด ถือเป็นการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเสริมภูมิคุ้มกันหมู่ สู้วิกฤตการแพร่ระบาดโควิด-19 ในครั้งนี้

ภายในงานจัดโดยมีมาตรการความปลอดภัยในช่วงโรคระบาด โดยการจัดในพื้นที่โล่ง มีการจำกัดผู้เข้าร่วมกิจกรรม การเว้นระยะห่าง และที่สำคัญ คือการใส่หน้ากากอนามัยของผู้เข้าร่วมงานเพื่อความปลอดภัยตลอดงาน

บริษัทฯ ยินดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการส่งมอบความสุขให้กับเด็กและเยาวชนผ่านกิจกรรมดังกล่าว

โรงเรียนฉัตรทิพย์

โรงเรียนวัดโยธินประดิษฐ์

โรงเรียนวัดบางหัวเสือ

โรงเรียนวัดท้องคุ้ง

โรงเรียนวัดแหลม

ชุมชน 4 ส.พัฒนา

ชุมชน 12 บบน. พัฒนา

สถานีตำรวจภูธรสำโรงใต้

สหไทย เทอร์มินอล ขอขอบคุณลูกค้าที่ร่วมสนุก สะสมคะแนนแลกของรางวัลกับโครงการ PORT MEMBER ทุกท่าน

ตั้งแต่ทาง สหไทย เทอร์มินอล ได้เริ่มโครงการ PORT MEMBER ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2564 ปัจจุบันมีผู้ให้ความสนใจและสมัครเข้าร่วมโครงการไปแล้วกว่า 900 ราย และมีผู้สะสมคะแนนครบตามจำนวนขอแลกรางวัลอย่างต่อเนื่อง ซึ่งโครงการดังกล่าวเราเปิดให้ลูกค้าผู้นำเข้า ผู้ใช้บริการบรรจุ และพนักงานขับรถหัวลากได้ ร่วมสะสมคะแนนจากการจ่ายค่าภาระต่างๆ

ทางสหไทย เทอร์มินอล ต้องขอขอบคุณทุกท่าน ที่ให้ความสนใจสมัครเข้าร่วมโครงการและสะสมคะแนนแลกของรางวัล โดยโครงการดังกล่าวยังเปิดให้ทุกท่านได้สมัครสมาชิกได้ฟรีผ่าน Line official account @sahathai พร้อมรับคะแนนพิเศษจากการสมัครสมาชิกอีก 100 – 500 คะแนน ตามประเภทสมาชิก ศึกษาขั้นตอนการสมัครเพิ่มเติมได้ ที่นี่ หรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Line @sahathai และ Hotline 083-5407912 หรือ 083-5407917 ได้ตลอด 24 ชั่วโมงค่ะ

สิทธิพิเศษ สำหรับสมาชิก PORT MEMBER คลิกที่นี่

จากการตรวจเยี่ยมจากทาง USCG ครั้งก่อนในปี 2559 ซึ่งทางท่าเรือสหไทยฯ ได้มีการพัฒนาระบบ พัฒนาการปฏิบัติตามข้อบังคับว่าด้วยการรักษาความปลอดภัยของเรือและท่าเรือระหว่างประเทศ ( International Ship and Port Facility Security Code : ISPS Code) ตามคำแนะนำของ USCG อย่างเคร่งครัดมาโดยตลอด และได้มีการฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่เป็นประจำต่อเนื่อง จนทำให้ได้รับมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล หรือ The Global Security Verification (GSV) ซึ่งเทียบเท่ากับ C-TPAT ของสหรัฐอเมริกา ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ส่งออกสินค้าผ่านท่าเรือสหไทยฯ ไปยังสหรัฐอเมริกา รวมถึงประเทศอื่นๆ

สำหรับการตรวจเยี่ยมครั้งนี้ทางท่าเรือสหไทยฯ ได้รับคำชื่นชมด้านมาตรฐานความปลอดภัยในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ประจำท่าเรือ ระบบควบคุมการผ่านเข้าออกท่าเรือ การตรวจสอบตู้สินค้าด้วยเครื่อง X-Ray รวมไปถึงระบบป้องกันการโจรกรรมและโจมตีข้อมูลผ่านระบบโครงข่ายคอมพิวเตอร์ จาก USCG พร้อมทั้งมอบเหรียญที่ระลึกให้กับท่าเรือสหไทยฯ

ทางท่าเรือสหไทยฯ ขอขอบคุณกรมเจ้าท่าที่คัดเลือกให้ท่าเรือสหไทยฯ เป็นตัวแทนของท่าเรือเอกชนไทยในการตรวจเยี่ยมงานด้านความปลอดภัยของท่าเรือไทยตามข้อกำหนดประมวลข้อบังคับว่าด้วยการรักษาความปลอดภัยของเรือและท่าเรือระหว่างประเทศ ( International Ship and Port Facility Security Code : ISPS Code) และขอขอบคุณทางหน่วยงานยามฝั่งของสหรัฐอเมริกา(United States Coast Guard) ที่เข้าเยี่ยมท่าเรือสหไทยฯ และให้คำชื่นชมในมาตรฐานความปลอดภัยของท่าเรือสหไทยฯ

สหไทย เทอร์มินอล (PORT)  หนึ่งในผู้นำการให้บริการท่าเทียบเรือและโลจิสติกส์แบบครบวงจรได้รับคะแนนการประเมินการกำกับดูแลกิจการในระดับ “ดีเลิศ” (Excellent CG Scoring) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 จากสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย (IOD)

นางเสาวคุณ ครุจิตร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท สหไทย เทอร์มินอล จำกัด (มหาชน) หรือ PORTเปิดเผยว่า นับเป็นความภาคภูมิใจและเป็นเรื่องที่น่ายินดีที่ PORT ได้รับการประเมินคะแนนจากโครงการสำรวจการกำกับดูแลกิจการบริษัทจดทะเบียนไทยประจำปี 2564 (Corporate Governance Report of Thai Listed Companies 2021 : CGR) ภายใต้การดูแลของสถาบันกรรมการบริษัทไทย (IOD) ซึ่งเป็นการประเมินการกำกับดูแลกิจการในระดับ 5 ดาว หรือ “ดีเลิศ” (Excellent CG Scoring) ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3

โดยการสนับสนุนจากตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) ในระดับดีเลิศ (Excellent) หรือระดับ 5 ดาว ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นตั้งใจของคณะกรรมการบริษัท และคณะผู้บริหารในการพัฒนาและยกระดับการกำกับดูแลกิจการที่ดีอย่างต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ โปร่งใส และให้ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม  ภายใต้ปรัชญาการสร้างสมดุลระหว่างการดำเนินธุรกิจ พร้อมกับการดูแลสังคมและสิ่งแวดล้อมเพื่อการ “เติบโต ต่อเนื่อง และยั่งยืน”

อีกทั้งบริษัทฯ ยังมีการกำกับดูแลกิจการที่ดี (Good Corporate Governance) และมุ่งพัฒนาระดับธรรมาภิบาล (CG) มาอย่างต่อเนื่อง คำนึงถึงบทบาทของผู้มีส่วนได้ และมุ่งพัฒนาระดับธรรมาภิบาล (CG) มาอย่างต่อเนื่อง คำนึงถึงบทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับนักลงทุนและผู้มีส่วนได้เสียในการดำเนินงานของบริษัทฯ นำไปสู่การเป็นองค์กรต้นแบบในการพัฒนาการกำกับดูแลกิจการที่ดีในประเทศไทย ควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจเพื่อให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน ส่งผลให้ผู้ถือหุ้นมีความมั่นใจในการดำเนินงานของบริษัทฯ

ทางบริษัทฯ ต้องขอขอบพระคุณและยินดีเป็นอย่างยิ่ง ที่ทางคณะกรรมการอาหารและยาเลือกท่าเรือสหไทย เทอร์มินอล เป็นท่าเรือเอกชนในการตรวจเยี่ยม และแลกเปลี่ยนความเห็นในการให้บริการ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาการบริการ ส่งเสริมศักยภาพและยกระดับมาตรฐานของการนำเข้าส่งออกของผู้ประกอบการไทย